Ogólne warunki umowy
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsze postanowienia ogólne („Regulamin”) określają prawa i obowiązki pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego, składaniem zamówień oraz świadczeniem usług lub sprzedażą produktów za jego pośrednictwem.
1.2. Korzystając ze sklepu internetowego, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje go w całości.
1.3. Prawa i obowiązki nie ograniczają się wyłącznie do przepisów prawa, w tym odpowiednich regulacji Republiki Serbii; w przypadku konsumentów zastosowanie mają również przepisy ustawy o ochronie konsumentów.
2. DEFINICJE
Użytkownik: osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze sklepu internetowego.
Usługodawca: właściciel sklepu internetowego lub podmiot upoważniony do świadczenia usług i sprzedaży produktów za jego pośrednictwem.
Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę poza zakresem swojej działalności zawodowej lub gospodarczej.
Umowa: umowa pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą dotycząca zamówienia produktów lub usług za pośrednictwem sklepu internetowego.
3. REJESTRACJA I KONTO
3.1. Aby korzystać z niektórych funkcji sklepu internetowego, Użytkownik musi utworzyć konto.
3.2. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane.
3.3. Użytkownik odpowiada za przechowywanie hasła oraz bezpieczeństwo swojego konta.
4. ZAMÓWIENIE I UMOWA
4.1. Złożenie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego stanowi ofertę zawarcia umowy.
4.2. Usługodawca potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną.
4.3. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę lub w chwili realizacji dostawy produktu/usługi.
5. CENY I PŁATNOŚCI
5.1. Wszystkie ceny podane są w dinarach lub innej walucie wskazanej w sklepie internetowym.
5.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak nie ma to wpływu na już przyjęte zamówienia.
5.3. Płatność może zostać dokonana za pomocą wszystkich dostępnych i akceptowanych metod w sklepie internetowym.
6. DOSTAWA
6.1. Usługodawca zrealizuje dostawę w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia.
6.2. Koszty dostawy są podane przy zamówieniu i naliczane zgodnie z obowiązującymi warunkami.
6.3. Ryzyko uszkodzenia lub utraty przechodzi na Użytkownika w momencie odbioru produktu lub przekazania go kurierowi/przewoźnikowi.
7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT
7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
7.2. Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że wskazano inaczej.
7.3. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez Usługodawcę.
8. GWARANCJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA JAKOŚĆ
8.1. Wadliwe świadczenie występuje, gdy produkt lub usługa w chwili dostawy nie spełnia wymogów jakości określonych przepisami prawa lub umową. Nie uznaje się świadczenia za wadliwe, jeśli Użytkownik wiedział o wadzie lub powinien był o niej wiedzieć w momencie zawarcia umowy. Postanowienia te nie mogą naruszać praw Konsumenta.
8.2. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w zależności od wagi naruszenia. Koszty ponosi Usługodawca.
8.3. Konsument musi zgłosić wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia. Uprawnienia wygasają po dwóch latach od dostawy (dla firm lub produktów używanych – po roku).
8.4. Roszczenia realizowane są wobec Usługodawcy. Po roku od dostawy Konsument musi udowodnić, że wada istniała już w chwili dostawy.
8.5. W przypadku naruszenia umowy Usługodawca ponosi wszystkie koszty.
9. PROCEDURA REKLAMACYJNA (DLA KONSUMENTÓW)
9.1. Prawa Konsumenta nie mogą być ograniczone umową.
9.2. Konsument musi potwierdzić zawarcie umowy (np. paragonem).
9.3. Koszty reklamacji ponosi Usługodawca.
9.4–9.8. Usługodawca sporządza protokół reklamacyjny i przechowuje go przez 3 lata; odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu 5 dni roboczych.
9.8. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w ciągu 15 dni.
10. POSTANOWIENIA RÓŻNE
10.1. Usługodawca może korzystać z podwykonawców, ale ponosi za nich odpowiedzialność.
10.2. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
10.3. Niewykonanie prawa nie oznacza jego zrzeczenia się.
10.4. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów.
10.5. Sklep działa na terenie Węgier i podlega prawu węgierskiemu.
10.6–10.8. Zakaz dyskryminacji zgodnie z prawem UE.
11. PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG (DLA KONSUMENTÓW)
11.1–11.3. Usługodawca dokłada starań, aby realizować zamówienia należycie; koszty skarg ponosi Usługodawca.
11.4–11.9. Każda skarga jest dokumentowana.
11.10–11.12. Odpowiedź na skargę musi zostać udzielona w ciągu 30 dni.
11.13–11.14. Powtarzające się skargi mogą zostać odrzucone.
11.15–11.20. Konsument może skorzystać z mediacji lub drogi sądowej.
12. GWARANCJA HANDLOWA
12.1. Usługodawca może, ale nie musi, udzielić dodatkowej gwarancji.
12.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe przy normalnym użytkowaniu.
12.3. Okres i warunki gwarancji są określone przy produkcie.
12.4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub zdarzeń losowych.
12.5. Roszczenia realizowane są wobec Usługodawcy lub autoryzowanego serwisu.
13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I JEJ OGRANICZENIE
13.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub czynników zewnętrznych.
13.2. Odpowiada za szkody wynikające z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
13.3. Odpowiedzialność ogranicza się do wartości zakupionego produktu, chyba że przepisy stanowią inaczej.
14. OCHRONA DANYCH I PRYWATNOŚĆ
14.1. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym RODO).
14.2. Dane wykorzystywane są do realizacji zamówień, komunikacji i marketingu (za zgodą).
14.3. Użytkownik ma prawo dostępu, poprawiania i usunięcia danych.
14.4. Usługodawca stosuje środki ochrony danych.
15. KOMUNIKACJA ELEKTRONICZNA
15.1. Komunikacja może odbywać się drogą elektroniczną.
15.2. Dokumenty elektroniczne mają taką samą moc prawną jak papierowe.
15.3. Użytkownik akceptuje otrzymywanie dokumentów drogą mailową.
16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1. Regulamin obowiązuje od momentu publikacji.
16.2. Usługodawca może go zmieniać, bez wpływu na już zawarte umowy.
16.3. W przypadku sporów stosuje się prawo kraju siedziby Usługodawcy (z uwzględnieniem ochrony konsumenta).
16.4. Nieważność jednego zapisu nie wpływa na pozostałe.
16.5. Użytkownik akceptuje Regulamin poprzez korzystanie ze sklepu lub złożenie zamówienia.